如果客戶(hù)體驗的整體目標是使客戶(hù)的生活更加美好、輕松，那么借助科技的力量后，酒店行業(yè)會(huì )將其提升到一個(gè)新的水平。現代旅客不管是商務(wù)出差還是休閑度假，他們都希望自己的需求得到滿(mǎn)足，從而獲得個(gè)性化和連續友好的體驗。

現代旅客被一家酒店所吸引，被賦予了入住的權力，并且自己的要求得到了滿(mǎn)足時(shí)，會(huì )感到愉悅。當旅客對酒店的服務(wù)感到滿(mǎn)意，他們再次入住這家酒店的可能性會(huì )增加13%。大多數旅客都想體驗酒店的新技術(shù)，甚至愿意放棄商務(wù)中心或健身中心等傳統便利設施來(lái)體驗新技術(shù)。

酒店業(yè)需要不斷創(chuàng )新以更好地為其客戶(hù)服務(wù)。以下列出酒店業(yè)十大客戶(hù)體驗創(chuàng )新以及引領(lǐng)潮流的技術(shù)。

人臉識別

一些酒店不再需要在前臺排隊辦理入住手續，而是轉向人臉識別掃描來(lái)吸引客人入住。萬(wàn)豪國際正在其位于中國的酒店中測試這項技術(shù)，從而將入住辦理時(shí)間從三分鐘或更長(cháng)時(shí)間縮短至不到一分鐘。客人只需走到信息亭，掃描他們的臉以驗證身份，然后掃描其身份證來(lái)獲取房間鑰匙。

語(yǔ)音控制室

許多酒店都推出了將AI和語(yǔ)音識別技術(shù)結合起來(lái)的智能客房，可以將虛擬助手集成到客房服務(wù)中。洲際酒店集團也在其位于中國的酒店中創(chuàng )建AI智能客房，可讓客人使用語(yǔ)音控制技術(shù)并自然說(shuō)話(huà)，從而獲得商務(wù)和個(gè)人旅行的個(gè)性化幫助。

機器人

機器人可以在酒店中扮演許多角色，從清潔工到前臺服務(wù)人員。雅樂(lè )軒酒店使用機器人管家Botlr來(lái)全天候為客人運送物品。如果有人打電話(huà)給前臺需要牙刷或額外的毛巾，則Botlr可能是將物品送到他們房間的人。紐約Yotel酒店的客人可以將行李寄存在機器人行李寄存處。但是，機器人并不能完全取代人類(lèi)。這也是日本的Henn-na Hotel汲取的教訓，因此該酒店解雇了一半的機器人員工以雇用更多的人類(lèi)。

RFID腕帶

越來(lái)越多的酒店不再使用傳統的房間鑰匙，而是使用具備RFID技術(shù)的腕帶。酒店會(huì )為客人提供這樣的腕帶，其中內含他們的房間信息、信用卡和門(mén)票，掃描腕帶即可進(jìn)入各自的房間或其他區域，并付款，而無(wú)需攜帶房門(mén)鑰匙和錢(qián)包。簡(jiǎn)化的RFID腕帶使客人可以輕松攜帶隨身所有物品并保持雙手自由。RFID腕帶技術(shù)在迪士尼樂(lè )園和大狼屋等度假勝地很受歡迎。

聊天機器人

聊天機器人讓客人不必等前臺回復就可以即時(shí)獲取信息。拉斯維加斯的Cosmopolitan酒店設有AI禮賓Rose，可以幫助客人預訂水療服務(wù)和餐廳，并提供內部信息，例如酒店酒吧非公開(kāi)的菜單。四季酒店使用“四季聊天”提供全天候聊天服務(wù)，以增強個(gè)人體驗，并在90秒或更短的時(shí)間內響應消息。

移動(dòng)房間鑰匙

結合自助登記和簡(jiǎn)化房間鑰匙的想法，許多酒店都在使用移動(dòng)房間鑰匙。客人只需使用酒店的應用程序登記入住，即可在房間準備就緒后收到通知，無(wú)需在前臺排隊，而是可以直接進(jìn)入他們預訂的房間，然后使用智能手機或智能手表來(lái)打開(kāi)房門(mén)。希爾頓酒店推出了移動(dòng)入住服務(wù)，旨在鼓勵客人無(wú)縫辦理入住手續，選擇房間并通過(guò)應用程序解鎖房門(mén)。

智能設施

酒店客房?jì)鹊闹悄茉O施可讓客人完全定制他們自己的入住體驗，并使房間盡可能舒適。阿姆斯特丹CitizenM酒店的每個(gè)房間都配有MoodPad平板電腦，可讓客人僅待在一個(gè)地方更改室內溫度、電視、百葉窗、鬧鐘和照明。萬(wàn)豪的一些酒店設有智能淋浴門(mén)，客人可以在淋浴時(shí)記下自己靈光一現的想法，然后將圖片通過(guò)電子郵件發(fā)送給自己，以備將來(lái)使用。

VR

想象一下，能夠走進(jìn)世界另一端的酒店房間，查看確切的布局、景觀(guān)和設施。VR可讓客人在線(xiàn)游覽酒店、選擇房間并直接預訂。他們還可以體驗當地景點(diǎn)，這讓他們在到達目的地之前對自己的旅行計劃充滿(mǎn)期待和信心。包括Radisson和美國Omni在內的許多酒店和度假村都提供了這項服務(wù)，從而提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和在線(xiàn)預訂率。

AR

將虛擬信息覆蓋到客人周?chē)h(huán)境的能力為酒店打開(kāi)了新的大門(mén)。AR可用于帶客人參觀(guān)酒店，展示酒店的設施并共享有關(guān)該地區的信息。英國Premier Inn Hub酒店每間客房的墻壁都有當地的AR地圖。當客人將智能手機對準地圖時(shí)，他們可以了解當地景點(diǎn)，并獲得有關(guān)最佳景點(diǎn)和活動(dòng)的推薦。

定位服務(wù)

現代化酒店可以定位客人和員工，從而使他們能夠提供更多個(gè)性化的服務(wù)。如果客人在酒店的酒吧，他們可能會(huì )收到有關(guān)酒水交易的推送通知。酒店工作人員可以根據客人在哪里度過(guò)時(shí)間來(lái)了解客人的喜好。希爾頓在某些度假村使用定位服務(wù)，根據客人的位置提醒客人可能感興趣的事件和活動(dòng)。

酒店業(yè)依靠體驗來(lái)提高顧客回頭率。利用最新的創(chuàng )意和技術(shù)進(jìn)行創(chuàng )新，酒店能夠為客人提供其所渴望的新鮮、個(gè)性化的體驗。